Marco legal y derechos de los usuarios


Marco legal y derechos de los usuarios

El presente reglamento se basa en la Resolución 160-2011-SUNASA/CD, la cual establece lineamientos para la adecuada atención al usuario y el trámite oportuno de los reclamos relacionados con la calidad en la prestación de los servicios de salud, promoviendo soluciones oportunas y directas.

Adicionalmente, el 13 de Agosto del 2015 se publicó en El Diario El Peruano, el Decreto Supremo N° 027-2015-SA que aprueba el Reglamento de La Ley N° 29414, ley que establece los Derechos de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud:

DERECHO DE LAS PERSONAS USUARIAS
Derecho al acceso a los servicios de saludDerecho al acceso a la informaciónDerecho a la atención y recuperación de la saludDerecho al consentimiento informadoProtección de los derechos
1. A la atención de emergencia, sin condicionamiento a la presentación de documento.1. A ser informado adecuada y oportunamente de sus derechos en calidad de persona usuaria.1. A ser atendido por personal de la salud autorizados por la normatividad vigente.1. Al consentimiento informado por escrito en los siguientes casos:1. A ser escuchado y recibir respuesta de su queja o reclamo por la instancia correspondiente, cuando se encuentre disconforme con la atención recibida.
2. A la libre elección del médico o IPRESS.2. A conocer el nombre del médico responsable de su atención, así como de los profesionales a cargo de los procedimientos.2. A ser atendido con pleno respeto a su dignidad e intimidad, buen trato y sin discriminación.a. Cuando se trate de pruebas riesgosas, intervenciones quirúrgicas, anticoncepción quirúrgica o procedimientos que puedan afectar su integridad, salvo caso de emergencia.2. A recibir tratamiento inmediato y solicitar reparación en la vía correspondiente, por los daños ocasionados en la IPRESS.
3. A recibir atención con libertad de juicio clínico.3. A recibir información necesaria y suficiente con amabilidad y respeto, sobre las condiciones para el uso de los servicios de salud, previo a recibir la atención.3. A recibir tratamientos científicamente comprobados o con reacciones adversas y efectos colaterales advertidos.b. Cuando se trate de exploración, tratamiento o exhibición de imágenes con fines docentes.3. A tener acceso a su historia clínica y epicrisis.
4. A una segunda opinión médica.4. A recibir información necesaria y suficiente sobre su traslado dentro o fuera de la IPRESS, así como otorgar o negar su consentimiento, salvo justificación del representante de la IPRESS.4. A su seguridad personal, a no ser perturbado o expuesto al peligro por personas ajenas a la IPRESS.c. Antes de ser incluido en un estudio de investigación científica.4. Al carácter reservado de la información contenida en su historia clínica.
5. Al acceso a servicios, medicamentos y productos sanitarios adecuados y necesarios.5. A recibir información necesaria y suficiente sobre las normas, reglamentos y/o condiciones administrativas vinculadas a su atención.5. A autorizar la presencia de terceros en el examen médico o cirugía, previa conformidad del médico tratante.d. Cuando reciba la aplicación de productos o procedimientos de investigación.
6. A recibir de su médico tratante y en términos comprensibles, información completa, oportuna y continuada sobre su propia enfermedad y sobre las alternativas de tratamiento.6. Al respecto del proceso natural de su muerte como consecuencia del estado terminal de la enfermedad.e. Cuando haya tomado la decisión de negarse a recibir o continuar el tratamiento salvo cuando se ponga en riesgo su vida o la salud pública.
7. A decidir su retiro voluntario de la IPRESS expresando esta decisión a su médico tratante.f. Cuando el paciente reciba cuidados paliativos.
8. A negarse a recibir o continuar un tratamiento.
9. Derecho a ser informado sobre la condición experimental de productos o procedimientos, así como de sus riesgos y efectos secundarios.

Nota.- En caso que sus derechos sean vulnerados puede acudir a SUSALUD para orientación y apoyo, así como para presentar su queja.